Återbetalningspolicy

Vi förstår att du förtjänar produkter som är värda de pengarna du spenderar och din tillfredställelse är vår högsta prioritet. Vid problem eller missnöje är det möjligt att skicka tillbaka de produkter som du finner otillräckliga och få nya dugliga produkter, pengarna tillbaka eller ett byte av likvärdiga produkter. 

Läs mer om vår Retur- och bytespolicy samt olika vanliga retur och bytes situationer nedan.

 

30 Dagars retur- och bytespolicy
Vi har en 30-dagars retur- och bytespolicy. Detta innebär att du endast begära en retur eller ett byte av din produkt inom de första 30 dagarna efter ditt köp.

Returer och Byten
För att en retur eller ett byte ska kunna godkännas så måste produkten ha anlänt i ett odugligt skick, alltså skadad eller på något annat sätt ofullständig eller så måste den vara i samma skick som den var när du fick den, oskadad och oöppnad och fortfarande i sin ursprungliga förpackning. Om du vill returnera eller byta din produkt på grund av att den anlänt skadad eller i otillräckligt bra skick så måste du bidra med bilder och dokumentation av skadorna. I båda fallen kommer du också att behöva ett ordernummer, kvitto och orderbekräftelse.

Om din retur eller ditt byte accepteras så kommer du att få en retur-fraktsedel på mejl som du kan skriva ut och använda för att skicka paketet tillbaka till oss. Fraktkostnaden för returen kommer i dessa fall att betalas av oss. När vi fått tillbaka produkten så påbörjas återbetalnings- eller bytesprocessen.

Om ditt paket inte hämtas från postombudet
Efter att ditt paket har legat hos postombudet i 10 dagar så kommer det att returneras. Om paketet inte hämtas ut och därför skickas tillbaka till oss så kommer du att kontaktas angående in beställning på den mejladress som angivits vid beställning. Om 30 dagar går utan svar på detta meddelande så kommer din beställning att annulleras och återbetalas. Fraktkostnaden för leveransen tillbaka till vårt lager kommer då att tas från återbetalningstotalen. Om du vill ha detta paket skickat ut igen så hjälper vi dig självklart med det. För att påbörja den processen så krävs det endast att du svarar på mejlet som skickades ut angående din beställning eller skickar ett nytt till vår kundservice. info@pumplab.se

Starta din retur eller byte
För att påbörja retur eller bytes processen, kontakta oss på info@pumplab.se. Inkludera Namn och ordernummer i ditt meddelande och beskriv situationen i sin helhet. Om din produkt har anlänt skadad eller i vad du anser vara ett otillräckligt bra skick, inkludera också bilder eller annan dokumentation av skadorna/skicket.

Skador och problem
Vänligen inspektera produkterna i din beställning så fort du mottagit paketet och dokumentera eventuella problem och skador.

Återbetalning
Om din retur har godkänts så kommer en återbetalning att påbörjas och du kommer få tillbaka kostanden av din beställning, minus eventuella avgifter, på det bankkontot som användes för att göra köpet. Om du betalade med klarna så kommer betalningen att tas bort eller ändras.