Shipping policy

PUMPLAB Supplements – Fraktpolicy

Här hittar du våra fraktvillkor: vart vi levererar, vad det kostar, hur lång tid det tar och vad som händer om något går fel. Fullständiga köpevillkor finns i våra användarvillkor.

1. Vart vi levererar

Vi skickar till hela Norden med följande undantag: Island, Åland, Färöarna och Grönland. Vi levererar till Sverige, Norge, Danmark och Finland.

2. Fraktsätt och avgifter

Leveranser sker via DHL (ombud, paketbox eller hemleverans) i hela vårt leveransområde, och via Early Bird Hemleverans för hemleverans inom utvalda områden i Sverige. Vilka alternativ som är tillgängliga för din adress ser du i kassan innan du betalar.

Destination Fraktavgift
Sverige – standardleverans (DHL ombud/paketbox) 49 kr
Sverige – hemleverans (DHL eller Early Bird) 99 kr
Övriga Norden (Norge, Danmark, Finland) 150 kr

Fraktavgiften läggs till i kassan och visas innan du bekräftar din beställning.

3. Fri frakt

Fri standardleverans inom Sverige ingår när ordervärdet överstiger 750 kr.

Är du medlem i PUMPLAB Loyalty har du dessutom följande förmåner:

  • Platinum – sänkt fri-frakt-gräns till 550 kr för standardleverans.
  • Diamond och Black – fri standardleverans på alla ordrar, oavsett ordervärde.

Väljer du hemleverans som Platinum-, Diamond- eller Black-medlem får du 50 kr rabatt på fraktkostnaden. Fri frakt gäller standardleverans – premium hemleverans är alltid mot avgift, med den rabatt som nämns ovan.

Läs mer om medlemsprogrammet i användarvillkoren sektion 11.

4. Shipping Protection (frivilligt paketskydd)

I kassan kan du välja att lägga till Shipping Protection – ett frivilligt paketskydd som ger dig utökad täckning utöver de rättigheter du redan har enligt konsumentköplagen.

Vad Shipping Protection täcker:

  • Borttappade paket – om ditt paket försvinner efter avlämning hos ombud eller paketbox, till exempel vid stöld från utlämningsstället, ersätter vi ordern utan att du behöver bevisa vad som hänt.
  • Skador efter att förpackningen öppnats – om en produkt visar sig vara skadad efter att du öppnat den (t.ex. ett läckt lock som förstört pulvret), täcker vi ersättning utan att du behöver skicka tillbaka varan.
  • Väsentliga förseningar – blir din leverans kraftigt försenad kompenserar vi dig utöver återköp, till exempel med bonuspoäng till PUMPLAB Loyalty eller ett presentkort.

Så fungerar det:

  • Skyddet läggs till per order i kassan mot en avgift. Priset visas innan du betalar.
  • Vid ett skadeärende hör du av dig till info@pumplab.se – vi behöver bara ditt ordernummer och en kort beskrivning av vad som hänt (foto vid skada uppskattas).
  • Vi hanterar ärendet direkt utan reklamationsutredning och betalar tillbaka eller skickar om varan enligt ditt val.

Vad Shipping Protection inte täcker:

  • Fel adress angiven av dig vid beställningen (se sektion 9).
  • Ej uthämtade paket som returneras till oss (se sektion 8).
  • Skada eller förlust orsakad av dig efter mottagandet.

Utan Shipping Protection gäller dina vanliga rättigheter enligt konsumentköplagen och våra användarvillkor – du får alltid det skydd lagen ger dig, oavsett om du köpt paketskydd eller inte. Shipping Protection lägger till en snabbare process och bredare täckning för sådant som annars kan vara svårt att få ersättning för.

5. Leveranstid

  • Ordrar som läggs före kl. 15:00 helgfria vardagar packas normalt samma dag.
  • Sverige: normalt 1–3 arbetsdagar efter avsänd order.
  • Övriga Norden: normalt 3–5 arbetsdagar efter avsänd order.

Vi packar och hämtar inte paket på lördagar, söndagar, helgdagar och andra röda dagar. Ordrar som läggs över helg eller under röda dagar packas nästa helgfria vardag.

Under kampanjer och högtider kan leveranstiden bli längre. Vi meddelar större förseningar via e-post.

6. Spårning

När vi förberett ditt paket får du ett mejl med spårningslänk. Där följer du paketet från vårt lager hela vägen fram till dig.

7. Ansvar under transport

Vi ansvarar för varan tills den har levererats till dig eller det utlämningsställe du valt. Är paketet skadat vid mottagandet, eller innehåller något som inte stämmer, hör av dig till info@pumplab.se så löser vi det. Fotografera gärna skador på förpackningen innan du öppnar den – det hjälper oss att reda ut vad som hänt.

8. Ej uthämtade paket

Hämtar du inte ut ett paket inom hämtningstiden skickas det i retur till oss. Vi kan då ta ut en avgift för returfrakt och hantering som täcker våra kostnader. Vill du att paketet skickas ut på nytt tillkommer ny fraktavgift. Se även returpolicyn sektion 5 för vad som händer om vi inte hör av dig efter ett ohämtat paket.

9. Fel adress eller ändrade uppgifter

Kontrollera adressen innan du bekräftar köpet. Har du angett fel adress, eller vill ändra leveransadress efter beställning, kontakta oss så snart som möjligt på info@pumplab.se. Har paketet redan skickats kan vi inte alltid ändra leveransen.

10. Ångerrätt och returer

Din ångerrätt och hur du gör en retur beskrivs i användarvillkoren sektion 6–8 och i vår returpolicy.

11. Kontakt

Har du frågor om en leverans, hör av dig till oss:

PumpLabSupplements AB
Kungsängsvägen 17A, 753 23 Uppsala
E-post: info@pumplab.se

Version: 1.0 — 2026-07-11.