Refund policy

PUMPLAB Supplements – Returpolicy

Är du inte nöjd med ditt köp går det bra att ångra eller returnera. Här är hur det fungerar. Fullständiga köpevillkor finns i våra användarvillkor.

1. Ångerrätt och öppet köp

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen räknas från den dag du tog emot varan.

Utöver ångerrätten ger vi dig 30 dagars öppet köp från leveransdagen. Det är en frivillig utökning – ändrar vi den så gäller alltid minst dina lagstadgade 14 dagar.

Undantag för kosttillskott: Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig att returnera omfattas inte av ångerrätten eller det öppna köpet om förseglingen brutits. Det gäller till exempel öppnade burkar och pulver. Så länge förseglingen är obruten kan du ångra eller returnera köpet.

Du får undersöka varan för att bedöma dess egenskaper – precis som du hade gjort i en fysisk butik – utan att förlora ångerrätten. Har varan hanterats mer än så kan värdeminskningen dras av från återbetalningen.

2. Reklamation vid fel

Är en vara felaktig har du tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260), räknat från det att du tog emot varan. Reklamerar du inom två månader från att du upptäckt felet räknas det alltid som i rätt tid.

Reklamation är något annat än ånger – vid fel står vi för att rätta till det enligt lagen, till exempel genom att laga, byta ut eller betala tillbaka. Kontakta oss på info@pumplab.se med ordernummer och en beskrivning av felet (bilder uppskattas).

3. Så gör du en retur eller ett byte

Mejla oss på info@pumplab.se med:
- Ditt namn och ordernummer
- Om du vill ångra köpet, byta till en annan produkt eller reklamera ett fel
- Bilder eller annan dokumentation om varan är skadad eller felaktig
Vi svarar med en returfraktsedel som du skriver ut och sätter på paketet.
Lämna in paketet hos närmaste ombud. Vi betalar returfrakten.
När vi tagit emot paketet och kontrollerat innehållet påbörjar vi återbetalningen eller skickar den nya produkten om du valt byte.

4. Återbetalning

Vi betalar tillbaka inom 14 dagar från att vi tagit emot din retur eller ditt ångerbesked, med samma betalmetod som du använde vid köpet. Har du betalat med Klarna justeras eller tas fakturan bort där i stället.

Vid ångerrätt får du tillbaka det du betalat för varan. Har du betalat frakt för den ursprungliga leveransen får du tillbaka den motsvarande vår billigaste standardleverans, enligt lagen.

5. Ohämtade paket

Hämtar du inte ut ditt paket returneras det till oss efter cirka 10 dagar hos ombudet. Vi mejlar dig så snart det är på väg tillbaka.

Vill du få paketet skickat igen? Svara på mejlet så bokar vi ny leverans. En ny fraktavgift tillkommer.
Svarar du inte inom 30 dagar avbokar och återbetalar vi ordern automatiskt. Kostnaden för returfrakten till vårt lager dras då av från återbetalningen.

Se även fraktpolicyn sektion 8.

6. Shipping Protection

Har du köpt till Shipping Protection i kassan har du utökat skydd vid skadade, borttappade eller kraftigt försenade paket, med en snabbare process. Läs mer i fraktpolicyn sektion 4.

7. PUMPLAB Loyalty vid retur

Är du medlem i vårt medlemsprogram justerar vi ditt konto när en retur behandlats:

Samlad köpsumma – den återbetalade delen (varuvärdet, ej frakt eller moms) dras av.
Poäng – vi drar tillbaka poäng du tjänade på den återbetalade delen. Löste du in poäng som rabatt på ordern dras motsvarande poäng också tillbaka.
Din nivå behåller du.

Fullständiga regler finns i användarvillkoren sektion 11.7.

8. Skador vid mottagande

Inspektera paketet så snart det anländer. Är förpackningen eller innehållet skadat, fotografera direkt och hör av dig till info@pumplab.se. Ju snabbare vi får bilder, desto lättare kan vi reda ut vad som hänt och ordna ersättning.

9. Kontakt

PumpLabSupplements AB
Kungsängsvägen 17A, 753 23 Uppsala
E-post: info@pumplab.se

Version: 1.0 — 2026-07-11.