Terms of service

De här villkoren gäller när du använder pumplab.se och våra tjänster, inklusive vårt medlemsprogram PUMPLAB Loyalty. Genom att använda sajten eller skapa ett konto godkänner du villkoren. Läs dem gärna innan du handlar — vi har hållit dem så enkla vi kunnat.

Villkoren gäller mellan dig och PumpLabSupplements AB, org.nr 559392-1678 ("PUMPLAB", "vi", "oss"), Kungsängsvägen 17A, 753 23 Uppsala.

1. Acceptans av villkoren

När du använder våra tjänster eller skapar ett konto godkänner du att följa dessa användarvillkor. Gör du inte det ska du inte använda tjänsterna.

2. Definitioner

Kund / du — du som handlar hos oss eller skapar ett konto.
Konto — ditt personliga kundkonto på pumplab.se.
Beställning — en order du lägger i vår butik.
Produkt — de varor vi säljer, främst kosttillskott och sportnutrition.
Kundklubb / PUMPLAB Loyalty — vårt medlemsprogram, se sektion 11.

3. Avtalets ingående

När du lägger en beställning lämnar du ett köperbjudande. Ett bindande köpeavtal uppstår först när vi bekräftar din order, normalt genom en orderbekräftelse via e-post.

Vi reserverar oss för att varor kan ta slut och för uppenbara fel, till exempel felaktiga priser eller produktuppgifter. Är ett pris uppenbart felaktigt är vi inte skyldiga att leverera till det priset — då kontaktar vi dig innan vi eventuellt avbryter ordern.

4. Priser och betalning

Priserna anges i svenska kronor inklusive moms, om inget annat framgår. Handlar du från ett annat land kan priset visas i din lokala valuta (EUR, DKK eller NOK).
Frakt tillkommer enligt vad som visas i kassan innan du betalar.
Du kan betala med de metoder som visas i kassan, bland annat Klarna, kort, Apple Pay, Google Pay och Shop Pay. Betalningarna hanteras av Shopify Payments och våra betalleverantörer. Väljer du Klarna gäller även Klarnas egna villkor, som visas i kassan.
När betalningen dras beror på vilken betalmetod du valt.

5. Leverans

Vi skickar med DHL (ombud, paketbox eller hemleverans) och Early Bird hemleverans. Vilka alternativ som finns ser du i kassan.
Fraktkostnaden visas innan du betalar. Standardfrakt kostar normalt omkring 49 kr och hemleverans omkring 99 kr. För vissa nivåer i kundklubben är frakten rabatterad eller fri (se sektion 11).
Leveranstiden beror på fraktsätt och anges vid köp. Vi ansvarar för varan tills den levererats till dig.
Hämtar du inte ut ett paket kan det skickas i retur till oss. Vi kan då ta ut en avgift för returfrakt och hantering.

6. Ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen räknas från den dag du tog emot varan. Vill du ångra ett köp meddelar du oss på info@pumplab.se inom fristen.

Undantag för kosttillskott: Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig att returnera omfattas inte av ångerrätten om förseglingen brutits. Det gäller till exempel öppnade burkar och pulver. Så länge förseglingen är obruten kan du ångra köpet.

7. Reklamation och garanti

Är en vara felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen (2022:260). Du har tre års reklamationsrätt från det att du tagit emot varan. Reklamerar du inom två månader från att du upptäckt felet räknas det alltid som i rätt tid.

Kontakta oss på info@pumplab.se så hjälper vi dig. Är varan felaktig står vi för att rätta till det i enlighet med lagen, till exempel genom att laga, byta ut eller betala tillbaka.

8. Returer och återbetalning

Hur du gör en retur, vem som betalar returfrakten och hur återbetalning går till beskrivs i vår returpolicy.

Vid godkänd ångerrätt eller reklamation betalar vi tillbaka inom 14 dagar från att vi tagit emot din retur eller ditt meddelande, med samma betalmetod som du använde, om vi inte kommit överens om annat.

9. Produktinformation och ansvar för användning

Våra produkter är kosttillskott och livsmedel, inte läkemedel. De är inte avsedda att förebygga, behandla eller bota sjukdom.
Kosttillskott ersätter inte en varierad kost och en hälsosam livsstil. Följ den rekommenderade dagsdosen på förpackningen.
Är du gravid, ammar, tar läkemedel eller har en sjukdom bör du rådgöra med läkare innan du använder våra produkter.
Vissa produkter, till exempel pre-workout, innehåller höga halter koffein och passar inte barn, gravida eller personer som är känsliga för koffein.

10. Ditt konto

För vissa tjänster, till exempel medlemsprogrammet, behöver du ett konto.

Du ansvarar för att uppgifterna du lämnar är korrekta och för att hålla ditt lösenord hemligt.
Du ansvarar för det som sker via ditt konto. Hör av dig till oss direkt om du tror att någon obehörig använt det.
Ett konto gäller per person. Du behöver vara myndig (18 år) för att skapa konto.
Vi kan stänga av ett konto som används i strid med villkoren (se även sektion 11.8 om medlemsprogrammet).

11. PUMPLAB Loyalty (medlemsprogram)

PUMPLAB Loyalty är vårt lojalitetsprogram. Du tjänar poäng på dina köp, klättrar i nivåer och får förmåner längs vägen. Den här sektionen är en del av användarvillkoren och gäller för dig som är medlem.

11.1 Definitioner

Programmet = PUMPLAB Loyalty. Medlem = du med kundkonto på pumplab.se. Poäng = de poäng du tjänar och kan lösa in mot rabatt. Nivå = din medlemsnivå (Silver, Gold, Platinum, Diamond, Black). Förmån = det du får på en viss nivå, utöver snabbare poängintjäning.

11.2 Så blir du medlem

Du ansluts automatiskt när du skapar kundkonto på pumplab.se. Ingen separat anmälan. Programmet och poängen är personliga — de kan inte överlåtas, säljas eller slås ihop med någon annans konto.

11.3 Tjäna poäng

Aktiva sätt att tjäna poäng:

Köp: 10 poäng per krona du handlar för, efter alla rabatter, exklusive frakt och moms. Du börjar tjäna poäng när du nått Silver-nivån.
Nivå-multiplikator: Silver 1,0× · Gold 1,1× · Platinum 1,25× · Diamond 1,5× · Black 1,75×.
Skapa konto: +10 000 p. Engångs per konto, någonsin.
Födelsedag: +20 000 p per år på din födelsedag. Du anger din födelsedag i kontoinställningarna. Födelsedagen kan bara sättas en gång.
Skriv en produkt-recension på Judge.me: +10 000 p per recensionerad produkt du faktiskt köpt. Vi verifierar att produkten finns i din orderhistorik. Bonusen ges en gång per produkt och konto. Poäng krediteras inom 10 minuter efter publicerad recension.
Recensera oss på Trustpilot: +10 000 p, engångs per konto, någonsin. Vi verifierar inte att du skrivit en recension — bonusen är hederligt baserad. Bonusen krediteras 5-10 minuter efter att du klickat på "Lämna recension" från ditt konto. Missbruk hanteras enligt sektion 11.8.

Kommer snart (ej aktivt än, värden kan ändras):

Värva en vän: +16 000 p · Följ Instagram: +4 000 p · Följ TikTok: +4 000 p. Engångs per konto, någonsin.

11.4 Lösa in poäng

400 poäng = 1 kr rabatt (≈ 2,5 % tillbaka). Minsta inlösen 400 p. Reglage i kundvagnen, rabatten läggs på automatiskt i kassan. Max = orderns varuvärde. Poäng har inget kontantvärde, kan inte bytas mot pengar, kan inte överföras eller slås ihop mellan medlemmar/konton.

Poäng går ut efter 12 månaders inaktivitet. Inaktivitet = inget köp på 12 mån. Varje köp nollställer perioden. Utgångna poäng tas bort och kan inte återställas, och löses inte in mot pengar eller annan ersättning.

Rabatter kan inte alltid kombineras. Priset i kassan är det som gäller (kundvagnen kan tillfälligt visa fel pga fördröjning).

11.5 Nivåer

Nivå	Köpt för totalt	Poängintjäning	Uppgraderingsbonus
Silver	från 250 kr	1,0×	—
Gold	från 2 500 kr	1,1×	+10 000 p
Platinum	från 6 000 kr	1,25×	+20 000 p
Diamond	från 15 000 kr	1,5×	+40 000 p
Black	från 50 000 kr	1,75×	+80 000 p

Köpsumma räknas i SEK (utländsk valuta omräknas). Din nivå är permanent — återbetalning sänker köpsumman men inte nivån. Enda sättet att förlora nivån är avstängning för missbruk (se 11.8).

11.6 Förmåner per nivå

Silver: tjänar poäng.
Gold: snabbare intjäning.
Platinum: fri standardfrakt (≤ 50 kr; premium hemleverans får 50 kr rabatt).
Diamond: allt i Platinum + gratisprodukt (manuell, se 11.12).
Black: allt ovan + 10 % rabatt på sortimentet (endast ordinarie pris, ej rea) + Black Card (se 11.11).

11.7 Retur, återköp, avbeställning

Köpsumma minskas med återbetalat varuvärde (ej frakt/moms). Poäng dras tillbaka för den återbetalade delen + ev. tillämpad inlösen. Nivån behåller du. Ordrar före 2026-06-21 ger inga poäng retroaktivt.

11.8 Missbruk och fusk

Vi förbehåller oss rätten att stänga av kontot, ta bort poäng och återkalla nivå vid t.ex.: självvärvning, falska recensioner (inklusive Trustpilot-claim utan faktisk recension), chargeback-missbruk, köp-och-returnera enbart för poäng eller för att nå/behålla en högre nivå utan att i praktiken betalat, eller försök att kringgå hur rabatter/poäng beräknas. Vid allvarligt/upprepat missbruk: permanent avstängning.

11.9 Ändringar i Programmet

Vi meddelar via e-post minst 30 dagar före väsentliga ändringar.

11.10 Om Programmet avslutas

90 dagars varsel via e-post. Du kan lösa in kvarvarande poäng under perioden. Därefter oanvändbara.

11.11 Black Card

Fysiskt kort, skickas separat, tillhör PUMPLAB (ska returneras om medlemskapet avslutas), ersättningskort mot avgift.

11.12 Diamond – gratisprodukt

Supporten kontaktar dig inom 7 dagar, produkten väljs i samråd, skickas till adressen på kontot.

11.13 Skatt

Poäng/rabatter är personliga köpförmåner, normalt inte skattepliktig inkomst för svenska privatpersoner. Näringsidkare: stäm av med revisor.

11.14 Personuppgifter i Programmet

Se vår integritetspolicy. Raderar du kontot nollställs poäng, köpsumma, nivå.

12. Rabattkoder och kampanjer

Gäller under angiven period och på de villkor som anges per erbjudande.
Alla rabatter kan inte alltid kombineras — tekniska begränsningar i kassan. Priset i kassan gäller.
Inget kontantvärde, kan inte bytas mot pengar.
Vi kan återkalla eller spärra koder som används felaktigt.

13. Hur du får använda tjänsten

Du får inte störa, skada eller skaffa dig obehörig åtkomst till tjänsten eller de system den bygger på. Följ gällande lagar och regler.

14. Recensioner och innehåll du delar

Du ansvarar för att innehåll du lägger upp är ditt eget och inte bryter mot lag eller någon annans rättigheter. Öppet publicerat innehåll blir synligt för andra. Vi får använda och visa det, och kan ta bort innehåll som bryter mot villkoren.

15. Immaterialrätt

Allt innehåll på pumplab.se — text, grafik, logotyper, bilder, programvara — tillhör PUMPLAB eller våra licensgivare. Du får inte använda det utan tillstånd, utöver tjänstens normala användning.

16. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador i den utsträckning lagen tillåter. Dessa villkor inskränker inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

17. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar/fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll — strejk, naturkatastrof, krig, pandemi, myndighetsbeslut eller avbrott hos transportörer/betalleverantörer. Våra åtaganden skjuts upp så länge hindret består.

18. Ändringar av villkoren

Senaste versionen finns alltid här med datum. Väsentliga ändringar av medlemsprogrammet meddelas särskilt (se 11.9). Fortsatt användning efter ikraftträdande = du accepterar nya versionen.

19. Tillämplig lag och tvister

Svensk lag. Vid tvist: Allmänna reklamationsnämnden (ARN) (vars rekommendationer vi följer) eller allmän domstol med Uppsala tingsrätt som första instans. Du kan också använda EU:s ODR-plattform.

20. Kontakt

PumpLabSupplements AB, org.nr 559392-1678
Kungsängsvägen 17A, 753 23 Uppsala
E-post: info@pumplab.se

21. Ikraftträdande och version

Gäller från och med 2026-06-26. Version: 1.1 — 2026-06-26.